Retour 14 jours sans tracas
Politique de Retour et de remboursement
Bienvenue sur le site de StardustColors ! Tous nos produits* bénéficient d'une garantie de conformité et la plupart peuvent être retournés gratuitement dans les 14 jours suivant la date de réception du colis. Certains produits faits sur mesure ou sensibles ne peuvent pas être repris (voir conditions générales de vente). La même garantie s'applique aux produits de remplacement. Veuillez nous contacter si vous rencontrez un problème !
Comment retourner un produit et obtenir un remboursement ou un remplacement ?
Étape 1: Veuillez contacter notre service clientèle STARDUSTCOLORS (nous contacter ) et fournir le motif, les photos ou vidéos nécessaires pour vérifier le problème de votre commande.
Étape 2: Notre équipe du service clientèle enquête et propose une solution basée sur notre politique.
Étape 3: Les deux parties parviennent à un accord, et notre équipe du service clientèle fournit les informations pour l'adresse de retour.
Étape 4: Retour du produit (si nécessaire). Lorsque notre entrepôt reçoit le produit retourné, notre équipe du service clientèle procède au remboursement/remplacement. Vous recevrez le remboursement ou un avoir dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend du délai de traitement de votre banque.
1. Raisons permettant le retour gratuit
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Motif du Retour |
Remarque |
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DOA (Défectueux à l'arrivée) |
Vous pouvez refuser l'article directement auprès du transporteur (ou relais colis) s'il est endommagé. |
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Mauvais article envoyé |
Veuillez nous fournir des photos claires de l'article, du numéro SKU/PN et de la facture version papier attachée sur le colis |
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Ne correspond pas à la description |
Veuillez nous fournir des photos pour définir le problème. |
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Problèmes de qualité |
Veuillez nous fournir des photos ou des vidéos pour vérifier d'où vient le problème. |
Remarque: Veuillez nous contacter avec les photos ou vidéos nécessaires pour les situations de retour ci-dessus. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
2. Raisons ne permettant par le retour gratuit
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Raison du Retour |
Remarque |
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Arrivé trop tard |
StardustColors n'offre pas de retour gratuit si la livraison est retardée pour des motifs hors de notre contrôle. |
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Ne le veut pas/n'en a pas besoin/ne l'aime pas |
Le retour est accepté, aux frais du client. |
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Sans instructions ou instructions non standard |
Nous contacter pour obtenir les instructions ou vidéo d'utilisation du produit |
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Erreur de l'utilisateur |
Tout dommage causé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne sera pas couvert. |
Remarque: Pour les situations de retour ci-dessus, les frais de retour et de réapprovisionnement sont à la charge de l'acheteur. Le retour doit être fait impérativement avec livraison contre-signature. A réception et après vérification, nous vous éditerons un remboursement/avoir du montant des produits (hors frais de port).
3. Conditions pour la reprise des produits
Il est possible de retourner les produits si ils sont en état neuf, non ouverts, non utilisés, et dans un délai de 14 Jours après réception de votre commande. Certains produits faits sur mesure, sensibles ou contaminables ne sont pas repris comme le stipule nos Conditions de Vente Générales.
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Produits non retournables |
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Objets vendus scellés (Boites et bouteilles de peintures) s’ils sont descellés |
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Les produits à effets spéciaux fabriqués en conditionnement spécial et en quantité supérieure à 1 Litre (Aucun produit à effet n'est stocké au delà d'un litre par couleur à notre entrepôt). Les produits fabriqués de manière personnalisée (teinte, version, etc..) et préparations spéciales hors catalogue. |
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Produits sensibles aux températures (thermochromique),à la lumière (photochromique, lumière noire Blacklight, consommables chrome argenture) et à l'air (durcisseurs) |
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Paillettes, pigments, nacres et Metal Flakes |
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Pistolets de la gamme IWATA et SATA, pièces détachées pour pistolets ou aérographes IWATA |
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Les produits "teintes constructeurs" fabriqués sur demande selon code couleur. |
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Les teintes "Diamant" vendues en format "aérosol 400ml" |
4. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
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Mode de Paiement |
Délai de Traitement du Remboursement |
Remarque |
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Carte de crédit |
Dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de remboursement (en fonction de votre banque). |
Nous ne vous facturerons pas de frais de traitement |
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Virement |
Dans les 3 à 5 jours ouvrables après la réception de l'e-mail de remboursement. (Merci de fournir votre RIB avec le colis de retour par email) |
Nous ne vous facturerons pas de frais de traitement |
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Paypal |
Jusqu'à 48 heures après la réception de l'e-mail de remboursement. |
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Remarque: Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai prévu, n'hésitez pas à nous contacter ou à contacter votre banque.
Déclaration : StardustColors se réserve tous droits pour l'explication finale de la politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
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